topic RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。 in Japan Community

朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Mon, 29 Jul 2019 00:39:00 GMT

みなさま

挨拶遅くなってしまい申し訳ありません。

先日のBPユーザー分科会にて参加させていただきました住商機電貿易のDINGです。
初のBP関連で社外に出向き、みなさまのレベルの高さに圧倒しました・・・・・

今回は、またまたみなさまのご協力やご意見を頂きたく。。。

実は弊社ではライセンス１で本稼働しております。

ただ謎現象が起きています。

症状：スケジュール起動で設定しているプロセスが起動しません。

特記事項：
①Pendingのままでとまる（Logは"Session creation failed on resource......."）
②その後ロボットも全部動けない（LogはライセンスがLimitに達しましたよ～的な）
③朝一のロボットに発生する
④朝一に動くロボットを変えてみたが、直らず
⑤BPに問い合わせたところ、ウィルスソフトが関係あるかもと言われ、ウィルスソフトのスキャン対象から外したが治らず
⑥めっちゃめっちゃ困ってます（汗

どうかみなさまお力を貸してくださいまし。。。

エラー当時の画面コピーを添付しております。（コントロールルーム）

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yiwei ding
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Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

HiromiNamaizawa — Mon, 29 Jul 2019 03:31:00 GMT

お世話になっております。Blue Prism の生井沢と申します。

御社環境で発生している事象の詳細を確認するために、以下の内容について確認させてください。

Q1.
朝一のスケジュール起動時のみ本事象が発生する認識でよろしいでしょうか？

Q2.
手動でプロセスをランタイムリソースへ紐づけて実行する場合は問題なく動作する認識でよろしいでしょうか？

Q3.
当該時間帯の Windows イベントログ(アプリケーションとサービスログ/Blue Prism)に本事象に関連しそうな
エラーメッセージが出力されてはいないでしょうか？

以上、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

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Hiromi Namaizawa
Senior Solutions Consultant
Blue Prism
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Mon, 29 Jul 2019 03:46:00 GMT

生井沢さん

早速のコメントありがとうございます。

Q1.
朝一のスケジュール起動時のみ本事象が発生する認識でよろしいでしょうか？

＞＞5，6回ほど起きました、その内の一回に朝一ではない（１２PMぐらい）に起きたことがあります。
それ以外はすべて朝一です。

Q2.
手動でプロセスをランタイムリソースへ紐づけて実行する場合は問題なく動作する認識でよろしいでしょうか？

>>問題なく動きます。また、Pendingの物をそのまま右クリックでスタートでも動きました。

Q3.
当該時間帯の Windows イベントログ(アプリケーションとサービスログ/Blue Prism)に本事象に関連しそうな
エラーメッセージが出力されてはいないでしょうか？

＞＞すみませんが、確認次第（明日以降に）返答します

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yiwei ding
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Mon, 29 Jul 2019 03:51:00 GMT

追加補足ですが、コンサルはA社を起用しておりまして、
コンサルの方も原因不明で対処に困っている次第です。

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yiwei ding
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

ykoike — Mon, 29 Jul 2019 05:12:00 GMT

東芝ＩＴサービス　小池です。

弊社でも同じようなことが起き、現在はＲＲを3日に１回ログアウト／ログイン運用するようにしたら回避できました。
原因はよくわかりませんが・・・・笑

ご参考ください。

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Yasuyuki Koike
Specialist
Toshiba IT-Services.corp
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

sato-nishi — Mon, 29 Jul 2019 05:31:00 GMT

日商エレクトロニクスの西澤と申します。

先日のBP分科会では、ご挨拶させていただき、ありがとうございます。

さて、当該のエラーメッセージ
Task: {タスク名} - Session creation failed on resource {リソース名}: Failed to create session on {リソース名}
ですが、何回か見たことがあります。

怪しいのは、
・ランタイムリソースとAPサーバーの通信速度(ないしは安定性)
・ランタイムリソースが落ちている？相互通信ができていない？
・Login Agent のLoginと、メインのプロセスの開始を、同一スケジュールで実施している

あたりから疑うのが良いかも、と思います。

ご参考頂けますと幸いです。

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Satoshi Nishizawa
Digital Labor Consultant
Nissho Electronics Corporation
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

HiromiNamaizawa — Mon, 29 Jul 2019 05:34:00 GMT

東芝ＩＴサービス　小池様、

お世話になっております。Blue Prism の生井沢です。

ご連絡ありがとうございました。とても参考になりました。
「ＲＲを3日に１回ログアウト／ログイン運用する」は Login Agent 経由で対応されていると理解させていただきました。

住商機電貿易　DING 様、

上記、小池様からご提供いただいた対処策をお試しになるのも宜しいかと思いますが如何でしょうか？

よろしくお願い申し上げます。

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Hiromi Namaizawa
Senior Solutions Consultant
Blue Prism
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

Anonymous — Mon, 29 Jul 2019 05:43:00 GMT

皆様、ご回答いただき、ありがとうございます！

＞@yiweiding さん、

このユーザー・コミュニティでは、既知の事象や
ユーザー同士の情報交換が可能ですが、
特定の製品問題の解決には、弊社のサポートサイト
に問い合わせいただく方が良いかもしれません。
サポートサイト

チケットの上げ方や、サポートとのやり取りに
課題があれば、お気軽にお知らせください！
ご支援させていただきます☆

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市川義規
Blue Prism 株式会社
エバンジェリスト
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Yoshinori Ichikawa
Japan Evamgelist
Blue Prism Ltd
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Tue, 30 Jul 2019 05:26:00 GMT

西澤さん

先日のユーザー分科会ではありがとうございました。

レベル高すぎて、ついていくのに必死でした笑

アドバイスいただきありがとうございます。

弊社では、ApサーバーとRRが一つのPCで運用しています。
また、Login　AgentのLoginなどはしておらず、Windowsのスリープもオフ、画面ロックもオフにしています。

通信速度に問題あるかもしれないですね、、、、、、

しかし、どうやって通信速度を改善することやら。。。。汗

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yiwei ding
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Tue, 30 Jul 2019 05:27:00 GMT

ありがとうございます。

弊社では、火曜日と木曜日の12PMにRRのPCを再起動しています。

それでも再発します。。。。。。泣

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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

ykoike — Tue, 30 Jul 2019 05:48:00 GMT

そうですか・・・弊社でもＲＲ再起動運用をしていましたが、どうも不安定で結局、ログインエージェントでログアウト／ログイン運用する（再起動はしない）ことで安定しました。原因が違うのかもしれませんが。。。

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Yasuyuki Koike
Specialist
Toshiba IT-Services.corp
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

sato-nishi — Wed, 31 Jul 2019 05:44:00 GMT

APサーバーとRRが同一PC上ですか？？

すると、通信速度はあまり関係ないかもしれないですね…。
それよりも、APサーバー上のBPクライアントを起動するときに、パーソナルランタイムリソースが
起動されたりとかで、元々のRRと競合しちゃったりしてないですかね？？
あと、AP(BPServer.exe)とRRの起動順の問題とか…。

個人的にAPとRRの共存は難易度高いのではと思っています...
(ちゃんと動きを見極めて、ルールが決まっていればそんなことは無いかもなのですが…)

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Satoshi Nishizawa
Digital Labor Consultant
Nissho Electronics Corporation
Asia/Tokyo
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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

yiweiding — Thu, 15 Aug 2019 06:28:00 GMT

みなさま
追記です。
未解決のままです。

その後BP本社へ問い合わせたところ、下図の回答が来ました。

いわゆるネットワーク原因とのことです。

ちなみに4月から初めて、月に3回ぐらい起きるという

印象です。

①　4/22

②　6/4

③　6/24

④　6/28

⑤　7/16

⑥　7/29

⑦　8/1

⑧　8/5

⑨　8/14

また、システムのスケジューラーの設定を直してみてはとのことですが、皆さんここはDefaultのままでしょうか？

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RE: 朝来たら、スケジュール起動が死んでいた。。。

HiromiNamaizawa — Fri, 23 Aug 2019 11:07:00 GMT

お世話になっております。

ユーザー様ではなくベンダー側のエンジニアからの意見ではございますが、この辺りのパラメータはデフォルト設定のまま利用されているユーザー様が多いのではないかと予想いたします。

しかしながら、リトライ実行で救えているケースがあるようでしたらリトライする間隔をもう少し長めに設定して様子を見るのは如何でしょうか？

余り参考になるコメントではございませんが、よろしくお願いいたします。

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Hiromi Namaizawa
Senior Solutions Consultant
Blue Prism
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