みなさん、こんにちは！カスタマーサクセスの長谷川です。
前々回・前回の投稿では、
- RPAの守備範囲の外に効率化ニーズが広がっていること
- 「RPA or AI」や「RPA to AI」という単一の選択ではなく、「RPA & AI」として捉えることが重要であること
- それらを実現するための基盤であるWorkHQは、どのような製品思想をもっているのか
についてお話してきました。
では実際に、「WorkHQを使うと、これまで難しかった業務はどのように変わるのか？」今回はその具体像を、ユースケースとあわせて見ていきます。
※正式名称はSS＆C Blue Prism WorkHQですが、本記事ではWorkHQと表記します。
＜シリーズ一覧＞
- RPAの取り組みと、その先に見えてきた変化
- 「RPA or AI」ではなく、「RPA&AI」という考え方
- WorkHQとは？WorkHQで何ができるの？
- WorkHQの活用イメージ（今回）
- WorkHQ Globalローンチと最新情報のお知らせ（5月上旬予定）
■WorkHQが実現する業務のかたち
WorkHQを一言で表すと、「人・RPA・AI・APIを、1つのワークフローでつなぐための基盤」です。
これまでのRPAでは、
- 定型処理は自動化できる
- ただし判断や例外対応は人に依存する
といった構造になりがちでした。
WorkHQでは、
- RPA：定型処理の実行
- AI：理解・分類・一次判断
- 人：確認・承認・例外対応
- API：システム間の接続
といった要素を組み合わせ、業務全体を1つの流れとして設計できるようになります。
では、具体的にどのようなことができるのでしょうか？
以下簡単に、WorkHQの機能の特徴をご紹介します。
①Agenticワークフロー（業務の流れをつくる）
トリガー（API／フォーム／スケジュールなど）を起点に、RPA・AI・人のタスクをつなぎながら、業務フローを構築できます。
②AIエージェント（判断を組み込む）
自然言語で定義したAIエージェントにより、内容理解・分類・一次判断といった処理をフローに組み込めます。
③APIコネクター（外部とつなぐ）
各種SaaSやAIサービスとノーコードで連携し、システム間のデータ取得・更新を簡単に実現できます。
④フォーム & タスク管理（人を組み込む）
フォーム入力を起点に処理を開始したり、フローの途中で人による確認・承認を挟みながら処理を継続できます。
これらを組み合わせることで、「RPA単体では止まっていた業務」を、“止まらずに流れる業務”へ変えられるようになります。
■RPAだけでは難しかった業務は、WorkHQでどう変わるのか？
「WorkHQが実際の業務でどう活きるのか？」という点が気になる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、第二弾でご紹介した「RPA単体では対応が難しい業務」をベースに、「どこで止まっていたのか」→「どうすれば流れるのか」 という視点で見ていきます。
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ケース1：問い合わせ内容の理解・振り分け（例：社内問い合わせ/顧客からの問い合わせなど）
| Before（RPA単体） | After（WorkHQ） |
|
|
イメージ（非公式）：
※本投稿の理解を補助する目的で作成したイメージであり、公式資料ではありません。
「判断できずに詰まる業務」から「判断を補助しながら流れる業務」へ変わります。
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ケース2：申請内容の妥当性判断（例：人事/購買/経費申請など）
| Before（RPA単体） | After（WorkHQ） |
| ・AIが内容を読み取り、状況に応じた柔軟な一次判断を実施 ・判断が難しい場合や不備がある場合は、人に確認を依頼 ・確認結果をもとに、RPAでの処理を継続 |
イメージ（非公式）：
「例外で止まる業務」から「例外も流せる業務」へ変わります。
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ケース3：複数情報ソースをもとにした総合判断（例：与信判断/顧客対応可否判断/在庫可否判断など）
| Before（RPA単体） | After（WorkHQ） |
|
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イメージ（非公式）：
「分断された業務」から「つながる業務」へ変わります。
■ポイント：業務の考え方が変わる
これらのユースケースに共通しているのは、
- RPAだけでは完結しない
- AIだけでも完結しない
- 人の関与も必要
という前提の中で、
それぞれを分断されたまま使うのではなく、“どう組み合わせれば業務として流せるか”という発想に変わることです。
WorkHQは、この設計を前提にできる点に価値があります。
■次回は「WorkHQ Globalローンチと最新情報について」
今回は、WorkHQの具体的な機能と、それらがどのように業務の中で活用できるのかをご紹介しました。
次回は、4月28日に開催されたGlobalローンチイベントの内容も踏まえながら、
- 最新のアップデート情報
- これまでお伝えできなかったポイント
などについて、ご紹介していきたいと思います。
ぜひ、引き続きお付き合いいただけますと嬉しいです！
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