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Blue Prism Interact – Anwendungsbeispiel

By Kana Ikeda posted 08-19-2021 16:10

  

Eine Plattform für die optimale Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und ihren digitalen Assistenter


Blue Prism Interact lässt sich in einer Vielzahl von Anwendungsfällen wirksam einsetzen, und das nicht nur im Front-Office, sondern grundsätzlich bei jedem Prozess, für den die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Digital Worker, z. B. Initiieren, Überprüfen, Erhalten und Genehmigen unterschiedlicher Aufgaben im Zusammenhang mit Ihren Geschäftsprozessen.

Unten wird ein Anwendungsbeispiel für einen Prozess in einem Call Center von einem unserer Kunden beschrieben. Der Prozess heißt "Kundenservice Call-Center - Direkte Produktbestellung". Die Call-Center-Agenten verwenden derzeit das maßgeschneiderte Bestellformular des Drittpartei-Anbieters, um das Produkt zu bestellen. Für die Bestellprozessschritte selbst wurde die Blue Prism Lösung bereits implementiert. Daher geht es beim Anwendungsbeispiel darum, das aktuelle Formular durch das Blue Prism Interact Formular zu ersetzen.

In der Tabelle unten werden der aktuelle und der zukünftige Prozess im Vergleich dargestellt.

Aktueller Prozess

Zukünftiger Prozess mit Blue Prism Interact

1. Eingehender Anruf vom Kunden

§  Der Kunde ruft an, um eine Verzögerung beim Auftrag/Fehler zu melden.

1. Eingehender Anruf vom Kunden

§  Gleich wie der aktuelle Prozess

2. Neues Produkt angeboten

§  Der Call-Center-Agent bietet ein neues Produkt an, um den Kunden zu halten.

2. Neues Produkt angeboten

§  Gleich wie der aktuelle Prozess

3. Der Call-Center-Agent füllt das Drittpartei- Online-Formular aus

§  Kundenkontoinformationen werden ausgefüllt.

3. [Neu] Der Call-Center-Agent füllt das neue Blue Prism Interact Formular aus

§  Ansonsten gleich wie der aktuelle Prozess

4. Formular wird an den Posteingang gesendet

§  Die Ausgabe des Formulars wird an den E-Mail Posteingang weitergeleitet und der Digital Worker holt diese E-Mail ab und fügt die Informationen in die Blue Prism Warteschlange ein.

4. [Neu] Formularausgabe wird direkt in die Blue Prism Warteschlange eingefügt.

§  Wenn das Interact-Formular vom Call-Center-Agenten eingereicht wird, wird die Ausgabe des Formulars direkt zur Warteschlange hinzugefügt.

5. Digital Worker bestellt das Produkt

§  Der Digital Worker holt den Artikel aus der Blue Prism Warteschlange ab und bestellt das Produkt im Bestellsystem.

5. [Neu] Digital Worker bestellt das Produkt und aktualisiert den Bestellstatus

§  Der Call-Center-Agent kann den aktuellen Status der Bestellung aus dem eingereichten Interact Formular ersehen.

§  Im Falle eines Problems kann der Call-Center-Agent das Formular bearbeiten und erneut einreichen.


Der zukünftige Prozess wird im unten stehenden Flussdiagram beschrieben.

 



Hier sind einige Screenshots vom Interact:

  • Bestellformular


  • Eingereichte Daten


  • Aktualisierung des Bestellstatus

Vorteile von Blue Prism Interact

Das Anwendungsbeispiel hebt folgende Vorteile von Blue Prism Interact hervor:

  • Direkte Integration zwischen Interact und Blue Prism
    • Die aktuellen Schritte zur Integration des Formulars und der Blue Prism Warteschlange per E-Mail werden eliminiert, was potentielle Integrationsfehler reduziert.
  • Bi-direktionale- und Echtzeit-Integration
    • Der Status und Fortschritt der getätigten Bestellung ist für den Call-Center-Agenten immer aktuell. Im Falle eines Problems erhält der Call-Center-Agent eine Nachricht, um das Bestellformular bei Bedarf erneut einzureichen. Dies wird von der aktuellen Lösung nicht unterstützt.
  • Keine Kodierung und keine neuen Objekte notwendig
    • Für die Erstellung des Formulars oder die Integration zwischen Interact und Blue Prism ist absolut keine Codierung erforderlich.
    • Das Erstellen eines Formulars ist einfach, intuitiv, effektiv und benutzerfreundlich.
    • Für die Integration zwischen Interact und Blue Prism unterstützt der Geschäftsobjekt „Utility - Interact API“ und seine verschiedene Aktionen, z.B. „Edit Text Field Value“, „Change Field State to Read Only“, „Update Status“, „Move Submission to Inbox Tab“, usw.
  • Schnelle Lösungsimplementierung
    • Die Aufgaben für das Anwendungsbeispiel dauerten nur 1 Tag.
    • Gerade weil die Blue Prism-Lösung bereits implementiert wurde, wird es erwartet, dass die Implementierung der neuen Lösung in sehr kurzer Zeit durchgeführt werden könnte.

Mehr über Blue Prism Interact im Allgemeinen finden Sie hier.

Die Online-Hilfe (auf English) finden Sie hier.

Interact Accelerator

Unser Serviceangebot „Interact Accelerator“ sieht vor, dass Blue Prism einen Kunden oder einen Partner bei der anfänglichen Implementierung des Interact-Produkts in einer "On-Premises"-Implementierung berät und unterstützt. 

Der Interact Accelerator konzentriert sich auf:

  • Best Practice für die Architekturgestaltung
  • Anleitung zur Installation und Konfiguration
  • Interaktive Weiterbildung (Selbstlernen)
  • Mentoring bei der Erstellung erster Projekte

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre bekannten Blue Prism Ansprechpartner.

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